Comment commander chez JM Band ?Mis à jour 2 months ago

Le processus de commande chez JM Band

Peut-être que vous avez passé votre première commande chez JM Band, ou bien vous êtes un client fidèle avec quelques questions sur notre processus de commande. Cet article répond à vos interrogations, grandes ou petites, sur la gestion de vos commandes et la livraison de vos produits.

Après avoir lu cet article, vous saurez tout sur :

• Comment commander chez JM Band
• Comment suivre votre colis
• Que faire si votre colis est perdu ou endommagé
• Comment retourner une commande
  ...et bien plus encore. Utilisez l'index sur le côté droit pour naviguer facilement dans cet article.

Comment passer une commande chez JM Band ?

Vous pouvez passer commande directement sur notre site internet ou en nous contactant à [email protected].

Pour commander, indiquez simplement vos coordonnées, les produits souhaités, les quantités, et la date limite de livraison.

Exemple de commande :
1000 bracelets papier sans impression, couleur orange, à livrer au plus tard le 04/03/2023 à :

Entreprise SARL
Tél : 11 11 11 11
Rue Exemple 1, étage rez-de-chaussée
Ville 1000
Pays

👉 Note : Nous pouvons livrer dès le lendemain, mais vous devez préciser cette demande lors de la commande.

Puis-je commander en dehors des heures d'ouverture ?

Oui, notre site web est accessible 24h/24 et 7j/7. Les commandes passées par e-mail seront traitées durant nos horaires d'ouverture :

• Lundi-Jeudi : 9h00-17h00
• Vendredi : 9h00-15h00

La production, l'emballage et l'expédition se font uniquement pendant ces heures. Les commandes reçues en dehors des horaires seront traitées le jour ouvrable suivant.

Puis-je créer un design personnalisé ?

Oui, vous pouvez personnaliser vos produits directement sur notre site ou en nous écrivant à [email protected]. Si vous commandez par e-mail, précisez vos préférences pour que nous puissions vous proposer un design adapté.

Puis-je commander un échantillon de produit ?

Absolument ! Nous proposons des échantillons avec ou sans impression. Vous pouvez également commander un échantillon personnalisé déjà produit pour évaluer la qualité.

Contactez-nous à [email protected] pour préciser vos besoins, par exemple : « Échantillons de bracelets en silicone avec impression ». Fournissez vos coordonnées pour l’envoi.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi.

👉 Note : Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 2 heures pour être activées dans notre système.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

• Colis perdu : Contactez notre service client via le chat sur notre site avec votre numéro de commande.
• Colis endommagé : Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, avec des photos des articles ou de l'emballage endommagés.

Nous examinerons votre demande et organiserons une solution (remplacement ou remboursement).

Comment modifier mes coordonnées ou ma commande ?

• Coordonnées : Écrivez-nous à [email protected] avec les corrections nécessaires.
• Commande : Si vous souhaitez modifier ou ajouter des produits, contactez-nous rapidement à [email protected]

Comment retourner une commande ?

Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected]. Vous pouvez retourner une partie ou la totalité de votre commande, à l’exception des produits personnalisés.

Puis-je obtenir une étiquette de retour ?

Oui. Demandez une étiquette en écrivant à [email protected]. Nous organiserons le retour et vous fournirons une étiquette à imprimer. 

Veuillez noter que les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournées.

Nous sommes là pour rendre votre expérience avec JM Band aussi simple que possible. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous écrire à [email protected].